Najwygodniej przez stronę — dodajesz produkty do koszyka i przechodzisz przez formularz zamówienia. Przyjmujemy też zamówienia mailowo na sklep@ngastro.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 881 221 369.

W przypadku zamówień telefonicznych poprosimy o pisemne potwierdzenie — mailowo lub przez wiadomość. Dzięki temu mamy pewność, że wszystko się zgadza: produkty, ilości, adres dostawy i dane do faktury.

Tak, oferujemy zakupy jako gość — wystarczy uzupełnić dane dostawy i rozliczeniowe w trakcie składania zamówienia. Nie trzeba się rejestrować.

Warto jednak mieć konto — ułatwia śledzenie statusu zamówień, dostęp do historii zakupów i ponowne zamawianie tych samych produktów bez wpisywania danych od nowa. Rejestracja jest bezpłatna i zajmuje chwilę.

Aktualny stan magazynowy widoczny jest bezpośrednio na stronie produktu. Przy artykułach dostępnych od ręki podajemy szacowany czas dostawy. Przy produktach na zamówienie — orientacyjny termin realizacji.

Jeżeli potrzebujesz towaru na konkretną datę lub zamawiasz większą ilość — zadzwoń, sprawdzimy dostępność u producenta jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Oczywiście. Wyślij listę produktów (z numerami katalogowymi, jeśli je masz) na adres sklep@ngastro.pl, a przygotujemy zbiorczą wycenę z rabatami ilościowymi. Staramy się odpowiadać tego samego dnia roboczego.

Jeśli nie wiesz, czego dokładnie potrzebujesz — opisz lokal i planowane menu. Nasi doradcy zaproponują optymalny dobór sprzętu.

Tak, to jeden z naszych głównych profili działalności. Obsługujemy inwestycje od etapu projektu technologicznego, przez dobór i zakup sprzętu, aż po montaż i uruchomienie. Realizujemy wyposażenia restauracji, hoteli, stołówek szkolnych i szpitalnych, cateringów oraz obiektów przemysłowych.

Tak, przygotowujemy specyfikacje techniczne na potrzeby przetargów publicznych — dla szkół, szpitali, urzędów i innych jednostek budżetowych. Usługa jest bezpłatna. Potrzebujemy od Ciebie kilku informacji o obiekcie i planowanych funkcjach kuchni.

Mamy doświadczenie w realizacjach dla sektora publicznego — znamy wymagania stawiane sprzętowi gastronomicznemu w kontekście zamówień publicznych.

Większość produktów dostępnych na stanie wysyłamy w ciągu 24–48 godzin roboczych. Sprzęt standardowy dociera zazwyczaj po 2–3 dniach roboczych od chwili nadania.

Koszty dostawy zależą od wymiarów i wagi towaru. Szczegółowy cennik znajdziesz w zakładce Dostawa i płatność. Dla zamówień powyżej określonej kwoty dostawa jest bezpłatna.

Bardzo prosimy, by przed podpisaniem listu przewozowego sprawdzić stan zewnętrznego opakowania. Szukaj wgnieceń, przetarć taśmy, dziur w kartonie — to sygnały, że w transporcie mogło coś pójść nie tak.

Jeżeli opakowanie wygląda na uszkodzone: sfotografuj je i w obecności kuriera sporządź protokół szkody. Bez tego dokumentu dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej jest mocno utrudnione — szczególnie w przypadku przedsiębiorców.

Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Polski — zarówno do firm i instytucji, jak i na prywatne adresy. Współpracujemy z kilkoma firmami kurierskimi i spedytorami, co pozwala dobrać odpowiedni sposób wysyłki do gabarytów zamawianego sprzętu.

Ciężki lub wielkogabarytowy sprzęt — piece konwekcyjno-parowe, szafy chłodnicze, zmywarki tunelowe — wysyłamy spedycją na paletach. W przypadku specjalnych wymagań transportowych (np. wnoszenie na piętro) skontaktuj się z nami wcześniej.

Po nadaniu przesyłki automatycznie wysyłamy wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia na stronie przewoźnika. Jeżeli nie otrzymałeś takiej wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.

Status zamówienia możesz też sprawdzić logując się na swoje konto — zakładka „Moje zamówienia".

Tak, przy większych lub mieszanych zamówieniach dzielimy wysyłkę na kilka paczek. Robimy to po to, żeby sprzęt dotarł w całości i bez uszkodzeń.

Na etykiecie każdej paczki znajdziesz oznaczenie „Paczka X z Y". Jeśli wszystkie paczki nie dotarły w ciągu 2 dni roboczych od pierwszej dostawy, napisz lub zadzwoń do nas — sprawdzimy status.

Akceptujemy:

• Przelew tradycyjny — wysyłka po zaksięgowaniu wpłaty
• Szybki przelew online (PayU, BLIK)
• Płatność kartą — Visa, Mastercard
• Pobranie — płatność gotówką przy odbiorze (wybrane przesyłki kurierskie)
• Odroczony termin płatności — dla jednostek budżetowych

Przy większych zamówieniach możliwe są indywidualne warunki płatności — zapytaj nas.

Tak. Jednostki budżetowe — szkoły, przedszkola, szpitale, urzędy, wojsko — mogą skorzystać z 14-dniowego odroczonego terminu płatności. Warunkiem jest złożenie zamówienia z danymi instytucji i przesłanie oficjalnego zapotrzebowania.

Szczegóły znajdziesz w zakładce Formy płatności. W razie pytań zadzwoń — dopasujemy warunki do procedur obowiązujących w Twojej instytucji.

Tak. Oferujemy finansowanie zakupu przez sprawdzone firmy leasingowe i ratalne.
Szczegóły w zakładce Leasing-raty.
Leasing jest szczególnie popularny przy większych inwestycjach — piecach konwekcyjno-parowych, liniach kuchennych, zmywarkach przemysłowych — bo pozwala rozłożyć koszty i zachować płynność finansową, a raty w całości wliczysz w koszty działalności.

Faktura VAT wystawiana jest automatycznie i wysyłana do KSEF — zazwyczaj w dniu nadania przesyłki lub bezpośrednio po nim. Domyślnie wystawiamy faktury elektroniczne w formacie PDF.

Jeśli potrzebujesz faktury papierowej lub masz specyficzne wymagania dotyczące jej treści (numer zamówienia, centrum kosztów), poinformuj nas w uwagach do zamówienia lub mailowo przed realizacją.

Tak, zdecydowanie. Rabaty zależą od łącznej wartości zamówienia i nie dotyczą produktów aktualnie objętych promocją. Możesz skorzystać z przycisku „Negocjuj cenę" przy wybranym produkcie lub po prostu zadzwonić i wycenimy całe zestawienie hurtowo.

Stałym klientom oferujemy indywidualny rabat stały — jeżeli kupujesz u nas regularnie, warto omówić to z naszym doradcą handlowym.

Ceny widoczne na stronach produktów zawierają VAT (ceny brutto). W koszyku i podsumowaniu zamówienia pokazujemy pełne rozbicie na wartość netto i brutto.

Jeżeli masz konto firmowe i chcesz domyślnie widzieć ceny netto, skontaktuj się z nami — możemy to skonfigurować.

Reklamację zgłaszasz mailowo na sklep@ngastro.pl lub przez formularz kontaktowy. Do zgłoszenia dołącz:

• numer zamówienia lub faktury
• opis usterki — co się dzieje, od kiedy, w jakich okolicznościach
• zdjęcia lub krótki film dokumentujący problem
• zdjęcie tabliczki znamionowej urządzenia
• dokładny adres gdzie znajduje się urządzenie

Po wysłaniu zgłoszenia nadamy mu numer reklamacyjny — wszystkie kolejne wiadomości prosimy kierować z powołaniem na ten numer.

Przy odbiorze, w obecności kuriera: sfotografuj uszkodzone opakowanie i zawartość, a następnie sporządź protokół szkody. Kurier ma obowiązek go wystawić — masz na to prawo.

Jeśli uszkodzenie zauważysz po odjeździe kuriera: skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jako konsument masz prawo zgłosić szkodę do 7 dni od daty dostawy. Jako przedsiębiorca — najlepiej tego samego dnia.

Prawo do zwrotu bez podania przyczyny przysługuje konsumentom — w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Towar musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Koszty odesłania ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.

Gwarancja zależy od producenta i konkretnego produktu — zazwyczaj wynosi od 12 do 24 miesięcy, a przy niektórych markach do 36 miesięcy. Dokładne warunki znajdziesz w karcie produktu lub w dokumentach dostarczonych ze sprzętem.

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych wynikających z nieprawidłowej eksploatacji, braku konserwacji lub nieodpowiedniego czyszczenia.

Przy większych lub mieszanych zamówieniach często dzielimy wysyłkę na kilka paczek. Sprawdź etykietę — jeżeli widnieje „Paczka 1 z 3", reszta zamówienia jest w drodze i zazwyczaj dotrze w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jeżeli minęły 2 dni robocze i paczek nadal brakuje, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia.

Dobór sprzętu zależy przede wszystkim od trzech rzeczy: profilu lokalu (restauracja, kawiarnia, stołówka, catering), planowanego menu i przepustowości kuchni (liczba wydawanych posiłków dziennie). Ważna jest też dostępna przestrzeń i media — moc przyłącza elektrycznego, obecność gazu, odpływ.

Zadzwoń lub napisz, opisując swój lokal — polecimy konkretne modele z uzasadnieniem i pomożemy uniknąć typowych błędów (np. za małej zmywarki albo za słabego pieca).

Piec konwekcyjny cyrkuluje gorące powietrze — równomiernie piecze, suszy i zapewnia chrupiącą skórkę. Świetny do piekarni, fast foodów, cukierni.

Piec konwekcyjno-parowy (combi) łączy pieczenie z parą wodną, co daje kontrolę nad wilgotnością potrawy. Możesz gotować na parze, piec, regenerować dania — wszystko w jednym urządzeniu. Standard w kuchniach restauracyjnych i stołówkach powyżej pewnej skali.

Cena kombinatu jest wyższa, ale zwraca się szybciej niż się wydaje — zastępuje kilka urządzeń, oszczędza energię i redukuje straty wagowe mięsa nawet o kilkanaście procent.

Oferujemy sprzęt ponad 50 producentów. W kategorii pieców konwekcyjno-parowych: Unox, EKA, Retigo, Lainox, Mychef, Inoxtrend. Zmywarki gastronomiczne: DIHR, Classeq, Fagor, Krupps, RMGastro. Chłodnictwo: Tefcold, Asber, Edenox, Arctic, Fagor. Linie kuchenne: Redfox, RM Gastro, MBM, Bartscher, Fagor.

Specjalizujemy się też w polskiej produkcji — meble ze stali nierdzewnej i wybrane urządzenia dostarczamy od krajowych producentów, co skraca czas dostawy i ułatwia serwis. Pełną listę marek znajdziesz w zakładce Producenci.

Tak. Wszystkie urządzenia spełniają wymagania dyrektyw europejskich i mają certyfikat CE. Sprzęt elektryczny posiada atesty bezpieczeństwa, urządzenia ciśnieniowe spełniają normy PED, a sprzęt mający kontakt z żywnością — normy dotyczące materiałów dopuszczonych do kontaktu z żywnością.

Dokumenty dostarczamy elektronicznie lub papierowo ze sprzętem. Jeżeli potrzebujesz konkretnego certyfikatu przed zakupem — np. na potrzeby sanepidu lub przetargu — napisz do nas.

Linia kuchenna (ciąg kuchenny) to zestaw modułowych urządzeń — kuchenek, płyt grillowych, frytownic, bemarów, piekarników — zbudowanych na tej samej głębokości i wysokości, tworzących spójny, ergonomiczny blok roboczy.

Kupowanie jako komplet ma sens: elementy pasują do siebie estetycznie i technicznie, łatwiej zestawić je z okapem wentylacyjnym, a przy zakupie całej linii zazwyczaj uzyskuje się lepszą cenę. Popularne linie to 600 mm, 700 mm i 900 mm — cyfra oznacza głębokość blatu roboczego.

Nasz asortyment obejmuje głównie sprzęt fabrycznie nowy. Czasami w dziale Promocje znajdziesz urządzenia powystawowe lub zwroty — zawsze wyraźnie opisane i sprzedawane w obniżonej cenie.

Nie prowadzimy skupu ani odsprzedaży używanego sprzętu gastronomicznego.

Tak, oferujemy kuchenki gazowe, taborety gazowe, piece gazowe i inne urządzenia zasilane gazem ziemnym lub LPG. Sprzęt gazowy spełnia wymagania dyrektywy gazowej i posiada odpowiednie certyfikaty.

Podłączenie sprzętu gazowego wymaga uprawnień — instalację musi wykonać certyfikowany gazownik. Nie wolno podłączać urządzeń we własnym zakresie.

Tak, prowadzimy własny dział serwisowy. Nasi technicy posiadają uprawnienia do serwisowania sprzętu gastronomicznego, w tym urządzeń chłodniczych (uprawnienia F-gazowe), pieców konwekcyjno-parowych i zmywarek przemysłowych.

Naprawy gwarancyjne realizujemy bezpłatnie. Naprawy pogwarancyjne — odpłatnie, po uprzedniej wycenie i Twojej akceptacji kosztów.
Szczegóły w dziale Serwis.

W większości przypadków tak. Serwisujemy sprzęt niezależnie od miejsca zakupu, pod warunkiem że urządzenie spełnia wymagania techniczne i jego stan umożliwia bezpieczną naprawę.

Napisz do nas z opisem usterki i modelem urządzenia — ocenimy, czy podejmiemy się naprawy i wstępnie wycenimy koszty.

Staramy się kontaktować w ciągu 24 godzin od zgłoszenia w dni robocze. Czas przyjazdu technika zależy od lokalizacji i kolejki zgłoszeń — zazwyczaj 2–5 dni roboczych. W przypadkach pilnych (np. awaria pieca w środku sezonu) robimy co możemy, żeby przyspieszyć.

Zgłoszenie serwisowe złożysz mailowo na sklep@ngastro.pl.
Opisz usterkę jak najdokładniej — to pozwoli technikowi przyjechać z odpowiednimi częściami.

Tak. Poza naprawami realizujemy przeglądy okresowe i konserwację zapobiegawczą — szczególnie polecane dla pieców konwekcyjno-parowych, zmywarek i urządzeń chłodniczych. Regularne przeglądy wydłużają żywotność sprzętu, obniżają zużycie energii i pozwalają unikać kosztownych awarii.

Jeśli zarządzasz większą kuchnią lub flotą sprzętu, możemy ustalić harmonogram przeglądów i zaproponować umowę serwisową.

Tak, oferujemy usługę dostarczenia i montażu sprzętu gastronomicznego na miejscu. Dotyczy to szczególnie urządzeń wymagających podłączenia do instalacji elektrycznej, gazowej lub wodnej oraz dużych urządzeń, które trzeba wnieść, ustawić i wypoziomować.

Montaż wyceniamy indywidualnie — zależy od rodzaju sprzętu i lokalizacji. Przy kompleksowym wyposażeniu lokalu montaż często jest wliczony w cenę realizacji.